Formation
La gestion clientèle
de la mise en service au suivi des paiements

Savoir comprendre, diagnostiquer, mettre en place et optimiser une gestion de la clientèle de la demande d'abonnement à la mise en service et au suivi des paiements.    

Durée de la formation : 5 jours 

• Formation théorique et pratique 
• Etudes de cas et de retour d'expérience

Population concernée :

Personnes en charge de la gestion clientèle 

• La prise en compte de la demande client
  
• Les offres de services et de tarifications proposées 
• Les interfaces avec les services techniques pour les branchements
• La mise en service du comptage
• La gestion de la relève et des consommations estimées
• L'utilisation de services innovants TSP ou sur internet 
• La facturation et le paiement du client
• La qualité payeur (y compris les relances et les suspensions de fourniture et la remise en service)

• La gestion des impayées et des conflits clients
• La résiliation de l’abonnement
• L'analyse des données informatiques disponibles et leur exploitation (consommation, facturation, délai de paiement, coupures....)
• La mise en place d'un service de gestion de clientèle et son optimisation (indicateurs, gestion humaine et des ressources, outils....)
• La pertes techniques (rendements des réseaux)
• Pertes non-techniques (fraudes et comptage)